Une grande entreprise de boissons a installé des distributeurs automatiques intelligents qui utilisaient la technologie de reconnaissance faciale (avec l'accord du client) et des programmes de fidélité. La machine pouvait reconnaître un client régulier et le saluer par son nom. En fonction de ses achats et de ses préférences passés, elle recommandait ensuite de nouveaux produits ou offrait une remise personnalisée. Cette expérience personnalisée a conduit à une augmentation de 25 % des visites répétées des clients au distributeur automatique. L'entreprise a constaté que les clients étaient plus susceptibles d'essayer un nouveau produit lorsqu'il leur était recommandé par une machine qui "connaissait" leurs préférences.

De même, une entreprise vendant des cadeaux et des marchandises personnalisés a utilisé des kiosques de distributeurs automatiques dans les parcs à thème et les attractions touristiques. Les clients pouvaient utiliser l'écran tactile pour télécharger une photo et créer un t-shirt ou un porte-clés personnalisé, qui était ensuite imprimé et distribué par la machine en quelques minutes. Cette personnalisation instantanée a créé une expérience d'achat unique et mémorable, et l'entreprise a déclaré que ses ventes provenant de ces kiosques étaient 40 % plus élevées que ses ventes en ligne pour les mêmes produits. La capacité à offrir une expérience sur mesure et unique est un nouveau point de vente puissant qui distingue les distributeurs automatiques modernes de leurs prédécesseurs.